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Mon article m'est rendu endommagé

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Deux cas peuvent se présenter :
 
  • Le pressing a fait le choix d'un mauvais traitement : il est alors responsable, et devra indemniser son client.
 
  • L'étiquette d'entretien préconisé est erronée : c'est alors le fabricant qui peut être reconnu responsable, et c'est au distributeur d'indemniser son client (le distributeur se tournera vers son fournisseur et/ou le fabricant, pour se faire dédommager à son tour).
 
Si vous n'obtenez pas de gain de cause, vous pouvez vous adresser au COFREET qui vous aidera à trouver une solution à l'amiable.
Sachez cependant qu'une étude technique (établie par un laboratoire agréé) de l'article endommagé peut s'avérer nécessaire.
 
Il faut savoir que le professionnel du nettoyage n'est soumis qu'à une obligation de moyens. Il peut arriver qu'il ne parvienne pas à éliminer une tache par exemple.
 
Dans les cas d'étiquetage erroné, il est possible de saisir directement les Services de la Répression des Fraudes.

Tags : Trucs et Astuces